Los 10 males de la empresa moderna
Baquía.com
El CEF (Centro de Estudios Financieros) ha elaborado un estudio acerca de los comportamientos más nocivos en las empresas españolas. La falta de comunicación interna y la desmotivación de los empleados son dos de los grandes males de las empresas de hoy.
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Según el estudio, los diez aspectos que más intoxican, envenenan o perjudican a las empresas para el conjunto de los encuestados son:
- La mala comunicación interna (62%).
- La desmotivación de los empleados (51%).
- La mala organización del trabajo (49%).
- La incompetencia como líderes de los directivos (39%).
- La deficiente distribución de tareas (39%).
- La desconfianza de los jefes hacia los empleados (35%).
- El salario igual, sin tener en cuenta el rendimiento individual (35%).
- El conformismo o apoltronamiento de los empleados (34%).
- La imposibilidad de desarrollar una carrera profesional (33%).
- Los rumores (32%).
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Aprenda a pedir perdón para salvar su empresa
La crisis de Toyota por un fallo mortal en sus coches lo confirma: no valen de nada disculpas tibias ni tardías – El cliente exige respuestas
«Estamos en un Lexus… Vamos hacia el norte por la 125 y el acelerador está bloqueado… Tenemos problemas… Nos hemos quedado sin frenos… Nos estamos acercando al cruce… Espere… Espere y rece… Rece…». La conversación terminó con el sonido de un choque. Esta llamada se produjo el 28 de agosto pasado al servicio de emergencia de San Diego (California). Nadie podía aventurar que ese accidente, en el que murieron cuatro personas, iba a suponer el comienzo de una pesadilla para uno de los paradigmas empresariales de la última década: Toyota. Sólo en EE UU ya hay 34 muertes que podrían estar vinculadas a fallos mecánicos en sus vehículos.
Ninguna empresa está a salvo de que una crisis le estalle en las manos. En cambio, sí puede prepararse para manejar un eventual problema y minimizar su impacto. Toyota es el mayor fabricante de coches del mundo. En 2007 desbancó a General Motors como líder en la industria. El grupo japonés era un espejo donde mirarse para el sector, ejemplo de fiabilidad e innovación, pionero en el segmento emergente de los híbridos, pero la llamada masiva a revisión de numerosos de sus modelos por fallos principalmente en el acelerador -el proceso de revisiones empezó en 2009, pero se ha intensificado desde el pasado 21 de enero y afecta ya a nueve millones de vehículos- le ha costado 22.000 millones de euros de capitalización en Bolsa y, lo que es más grave, una enorme erosión en su imagen de marca. Los expertos señalan que nos encontramos ante un «caso de libro» de mala gestión de una crisis.
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Telefónica Latinoamérica echa a volar en el mundo de la web 2.0
El blog de Benito Castro
Me entusisma la idea de que una importante empresa española, como es Telefónica, se abra a la cultura de la web 2.0.Lo hace a través de Telefónica en Latinoamérica. Esta mañana he tenido la oportunidad de oír de boca sus impulsores ( José María Álvarez-Pallete, presidente de la compañía en Latinoamérica y su equipo) la iniciativa que han bautizado con el nombre de Comunica 2.0.
De momento han puesto en marcha un wiki interno para concentrar el conocimiento de su gente ( más de 60.000 empleados en 13 países) una red social y un entorno de blogs que se llama Blog Semanal. Todo es de consumo interno, esto es, lo ubican dentro de la política de la empresa en Comunicación Interna. Están convencidos, lo que me parece lo más válido de su iniciativa, de que el paso dado sólo es «el embrión de lo que puede ser» y que si dan marcha atrás «nos equivocamos».
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Las empresas desaprovechan plenamente el caudal de información procedente de sus relaciones con clientes
Las empresas no aprovechan en toda su amplitud el volumen de información procedente de sus contactos con los clientes. Ésta podría ser una de las conclusiones principales que se extraen del I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente (resumen), del que me ha puesto al tanto Sergio Monge. Gracias. El trabajo, realizado por Xupera ( una empresa de atención al cliente) y Deloitte, permite inferir algo muy interesante como consecuencia de lo anterior: las empresas tienen datos en su poder que podrían ser claves para lograr mejoras, pero desgraciadamente se difuminan.
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RIO 2016: EN EL MUNDO DE HOY ES LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN LA QUE MARCA LA DIFERENCIA
Detrás de cada gran éxito hay siempre una estrategia
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La Intranet en Entidades de Gobierno Latinoamericanas: Un Factor en Vía de Desarrollo
Hoy en día, las organizaciones se enfrentan a un sinnúmero de situaciones que les exigen mantenerse actualizadas permanentemente; la información se consolida como una premisa básica para el desarrollo organizativo y a razón de ello, muchas empresas e instituciones han implementado herramientas que les faciliten el acceso a los datos necesarios para su correcto desempeño.
Un ejemplo claro de ello es la intranet, instrumento tecnológico que ha venido constituyéndose como un factor clave en el actuar corporativo de las empresas contemporáneas. No obstante, valdría la pena preguntarse por el uso de las intranets en Latinoamérica, específicamente en entidades de gobierno.
Para esto, Jorge Aguilera, comunicador social colombiano y gerente de la firma consultora Image Colombia, investigación y estrategia en gestión, ha realizado un estudio en países latinoamericanos como Argentina, Paraguay, Uruguay, Venezuela, Perú, Chile, Venezuela y Colombia a fin de indagar por la función y la percepción en general que tienen los miembros de las entidades gubernamentales sobre la intranet.
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Eventos y comunicación, ¿un binomio esencial?
El capítulo español de MPI (Meeting Professionals International), la mayor asociación internacional de organizadores profesionales de eventos y reuniones, ha llevado a cabo esta mañana, en el marco de la feria EIBTM, una mesa redonda moderada por Carme Miró, Chief Executive Officer de apple tree communications, en la que se ha debatido la necesidad de comunicar los eventos.
Para ello, Miró ha contado con las opiniones de cuatro líderes de opinión en diferentes campos relacionados con el tema: Dr. Jose Vicente Moreno, Vicepresidente de la Sociedad Española de Reumatología y responsable de comunicación; Jordi Juan, Director de Comunicación y del gabinete de Presidencia Spanair y antiguo subdirector de La Vanguardia; Flocelo Puig, Director de Servicios al cliente de la agencia de publicidad Atlético Internacional y José García Aguarod, Socio Director de Eventoplus y eventos Magazine.
¿Son la comunicación y los eventos realmente un binomio esencial?
Tras una breve presentación, los ponentes han puesto de manifiesto sus puntos de vista. Los cuatro han coincidido en afirmar que es muy importante comunicar los eventos que organiza una empresa o sociedad. “Es fundamental comunicar bien para que el acto sea cubierto por la prensa” comenta Jordi Juan.
Moreno, en su caso concreto, se ha mostrado totalmente partidario de comunicar los eventos y congresos que organiza la sociedad médica de la que es vice-presidente: “Es absolutamente necesario que se publiciten los eventos para educar al público general”, comenta. Ha reconocido que algunos eventos interesan más que otros pero que ahí se encuentra el reto del buen comunicador.
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Revela estudio que para construir una marca son más efectivas las relaciones públicas que la publicidad
Text 100 Global Public Relations y su filial de investigación de mercados Context Analyticspresentaron los resultados de su estudio «Media Prominence» en el que según sus resultados se comprueba que para algunas categorías de productos en las que la recomendación y la investigación previa por parte del usuario son muy comunes, las relaciones públicas (no el publicity) son más efectivas para la creación de valor de marca que la publicidad.
Este estudio establece en particular que existe una importante correlación de la presencia en prensa de una marca con su nivel de ventas para productos como los productos informáticos, automóviles, los electrónicos de consumo, los productos financieros, etc.
Éste estudio calcula el valor de la marca basándose en el informe de Interbrand Best Global Brands 2008, mostrando, que en promedio el 27% del valor de una marca está directamente relacionado con la frecuencia con la que aparece en la prensa
Visto en Blog Gurús del Marketing
Recetas para salir fortalecido de una crisis
El silencio no es rentable. Éste es uno de los puntos de partida para Enrique Alcat, autor de Y ahora, ¿qué?, una obra que, editada por Empresa Activa, se ha convertido en el título más vendido en castellano en materia de comunicación de crisis. En tiempos como les que corren, es clave saber emplear a los medios de comunicación como altavoces desde los que dirigirse a la sociedad para explicar por qué una compañía presenta un expediente de regulación de empleo (ERE) pese a tener beneficios o por qué deslocaliza su producción a una región donde la mano de obra es más barata. En una entrevista con Universia Knowledge@Wharton, Alcat propone un decálogo con aspectos que no se pueden perder de vista.
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Propuestas para un modelo de comunicación de RSE responsable
Forética es una asociación española referente en el campo del fomento y desarrollo de las mejores prácticas en lo que a Responsabilidad Social Empresarial se refiere. Entre sus labores destaca la publicación de un cuaderno que recoge artículos, investigaciones y casos prácticos de numerosos y prestigiosos colaboradores especialistas en RSE.
En su cuaderno nº13 Diana Azuero, del Grupo Inforpress, publica una interesante y exhaustiva guía en la que se analizan los diferentes retos a los que se enfrentan las organizaciones que quieren comunicar de una manera efectiva sus políticas de RSE, además de ilustranos con un amplio abanico de casos prácticos.
Espacio de Comunicación 